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Términos Legales y Condiciones de Uso del Servicio


Grupo 5-LA C.A., en adelante SinCola, ofrece el servicio de gestión de turnos de acuerdo a los presentes Términos Legales y Condiciones de Uso, los cuales podrán ser actualizados por  Grupo 5-LA C.A. sin previa notificación.

Toda persona al iniciar sesión en la web: www.sin-cola.com, ingresando al sistema con la combinación de usuario y contraseña asignados, y/o hacer uso de los servicios ofrecidos por SinCola, será considerado como un Cliente y en lo adelante será denominado en las presentes Condiciones de Uso como “Cliente”.

PRIMERA – DEFINICIONES

SERVICIO DE GESTIÓN DE COLAS: Se refiere a la plataforma Web de gestión de colas que SinCola pone a disposición del Cliente para el manejo de las colas de usuarios y/o clientes que esperan para recibir los servicios del Cliente.

TICKET: Se refiere al número de turno de espera asignado a un usuario y/o cliente de el Cliente. El ticket puede ser presencial o remoto según el método de solicitud. El ticket incluye la emisión de tres (3) mensajes de texto, los cuales se detallan a continuación:

  • Detalle del turno: este mensaje incluye el número de turno y la cantidad de personas  por delante en espera.

  • Notificación de proximidad de turno: este mensaje sirve para indicar al usuario que su turno se aproxima.

  • Notificación de turno: este mensaje sirve para indicar al usuario que ya es su turno para ser atendido.

TICKET PRESENCIAL: Se refiere a los tickets que son solicitados por el anfitrión directamente a través de la plataforma Web de gestión de colas.

TICKET REMOTO: Se refiere a los tickets que son solicitados por los usuarios y/o clientes del Cliente a través de mensajes de texto (SMS) al número corto asignado por SinCola al Cliente.

NÚMERO CORTO: Se refiere a una numeración especial de telefonía celular, cuya longitud de es menor a la normal, utilizada para el envío y recepción de mensajes de texto. Generalmente se trata de números de tres (3) a seis (6) cifras.

SMS o MENSAJE DE TEXTO: El servicio de mensajes de texto o SMS (Short Message Service) es un servicio disponible en los teléfonos móviles que permite el envío de mensajes cortos entre teléfonos móviles.

OPERADORA DE TELEFONÍA CELULAR: Se refiere a las compañías que prestan servicios de telefonía móvil celular.

INTEGRADOR SMS: Se refiere a un intermediario de telecomunicaciones que permite a prestadores de servicios conectarse a las plataformas de todas las operadoras de telefonía móvil celular para el envío y recepción de mensajes de texto.

SEGUNDA – OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

SinCola se compromete a suministrarle al CLIENTE de manera continua, el servicio de gestión de colas, a través de su plataforma Web.

Las personas que desean pedir turno para el servicio ofrecido por el cliente, deberán hacerlo mediante el envío de un mensaje de texto, con las palabras clave correspondientes al Cliente, al número corto 2255. Cada SMS enviado al 2255 tendrá un costo adicional al costo normal del SMS, el cual estará publicado en la página Web www.sin-cola.com y en impresos colocados de manera pública y visible en la sede física del cliente.

El usuario y/o cliente del Cliente, al solicitar un turno enviando un mensaje de texto al 2255, tendrá derecho a recibir tres (3) mensajes:

  • Detalle de su turno: este mensaje incluye el número de turno y la cantidad de persona por delante en espera.

  • Notificación de proximidad de turno: este mensaje sirve para indicar al usuario que su turno se aproxima.

  • Notificación de turno: este mensaje sirve para indicar al usuario que ya es su turno para ser atendido.

SinCola se reserva el derecho a no entregar alguno de los mensajes listados anteriormente cuando existan leyes o regulaciones propias de algún sector de la economía en específico, donde los entes competentes de la República Bolivariana de Venezuela dispongan limitaciones para ello.

A menos que se indique explícitamente lo contrario, cualquier nueva aplicación que aumente o mejore el Servicio actual, incluso el lanzamiento de nuevas propiedades de SinCola, estará sujeta a los presentes Términos y Condiciones.

TERCERA – CONDICIONES DEL SERVICIO

Para acceder al servicio el Cliente deberá ingresar a la página Web de SinCola e identificarse con el usuario y contraseña que le será proporcionado por SinCola.

El Cliente es el único responsable por mantener seguras y de manera privada las credenciales de acceso para poder operar el servicio desde la página Web de SinCola.

El Cliente es el único responsable por la contratación y mantenimiento de los servicios de acceso a Internet requeridos para acceder a la plataforma de SinCola y disfrutar del servicio.

El Cliente es el único responsable por la compra, instalación y mantenimiento de los equipos requeridos para acceder a la plataforma de SinCola y disfrutar del servicio.

El Cliente será el único responsable imprimir y colocar en un lugar público y visible en la sede física del cliente, los afiches y otros materiales gráficos facilitados por SinCola.

El Cliente entiende y acuerda que el Servicio puede incluir anuncios publicitarios.

El Cliente entiende y acuerda que el Servicio puede incluir ciertas comunicaciones de SinCola, como avisos del servicio o mensajes administrativos; y que estas comunicaciones se consideran parte del servicio y que no podrán renunciar a recibirlas.

El cliente entiende y acuerda que el Servicio se ofrece “TAL-CUAL-ES” y que SinCola no asume ninguna responsabilidad por el retraso, oportunidad en tiempo, eliminación, entrega equivocada o fallo al tramitar cualquier solicitud de los usuarios de los servicios prestados por el Cliente.

SinCola no se hace responsable, bajo ningún concepto, por el (los) servicio(s) prestado(s) por el Cliente.

En ningún caso, SinCola será responsable por daños de cualquier naturaleza (incluyendo entre otros, daños directos o indirectos por lesiones personales, pérdidas de utilidades, interrupción de operaciones, pérdida de información comercial u otros daños pecuniarios) que se deriven del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Así mismo, SinCola no se hará responsable por cualquier daño ocurrido a su computadora, teléfono celular, tablet o cualquier otro dispositivo resultante del uso del servicio.

El Cliente entiende que SinCola depende de operadoras de telefonía celular y otros intermediarios de servicios de Telecomunicaciones para prestar el servicio y que por lo tanto, SinCola no se hace responsable por fallas en el servicio de acceso y comunicación de mensajería prestado por las operadoras u otros intermediarios para con sus clientes y/o usuarios.

El programa de computación SinCola es una obra del ingenio propiedad de Grupo 5-LA C.A. y está, por lo tanto, protegida por leyes nacionales y acuerdos internacionales que tratan la materia específica del derecho de autor.

CUARTA – CONTRAPRESTACIÓN

El cliente debe pagar una licencia de uso anual por el servicio. El precio de la licencia de uso anual estará publicado en la Web de SinCola (www.sin-cola.com). Los tickets remotos los paga el usuario y/o cliente del Cliente al solicitar un turno enviando un mensaje de texto al 2255. Los tickets presenciales los paga el Cliente (costo Bs. 3,5 + costo básico del mensaje según el plan de la operadora + IVA). Para poder emitir tickets en forma presencial (sin costo para el usuario), el Cliente deberá afiliarse a uno de los planes mensuales de Tickets Presenciales, estos planes y sus precios estarán publicados en la Web de SinCola (www.sin-cola.com).

El servicio incluye soporte postventa bajo los siguientes niveles de servicio:

  • Canales disponibles para realizar solicitudes y/o reclamos: Correo electrónico.

  • Tiempo de respuesta: De una (1) a tres (3) horas desde la recepción de la solicitud.

QUINTA – LEY APLICABLE

Este Contrato se regirá e interpretará por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela