El servicio, explican sus creadores es extremadamente económico, ya que la plataforma está en la nube, por lo que el prestador de servicio no tendrá que gastar altas sumas de dinero en la compra de servidores que suelen ocupar espacio físico y que requiere de personal para su mantenimiento. Caracas.- El tiempo de espera para ser atendidos en bancos, restaurantes, centros de atención al cliente,... Continuar leyendo

Pymes o grandes empresas pueden adquirir un innovador software de gestión de colas y permitir un uso eficiente del tiempo a los usuarios Las largas horas de espera quedaron atrás. Consultorios médicos, agentes telefónicos, peluquerías y hasta restaurantes ya cuentan con un sistema de gestión de colas, dejando atrás tediosas listas de espera Bajo la premisa del tiempo, como bien preciado para... Continuar leyendo

Con la incorporación de SinCola, un servicio que permite pedir turno usando el celular, el Centro de Especialidades Pediátricas Psicológicas y Ambulatorias del municipio Sucre (Capas), sigue sacando provecho de las nuevas tecnologías para mejorar la atención a los pacientes que lo visitan. Gracias a SinCola, los pacientes del CAPAS pueden pedir turno en la recepción indicando su número de teléfono... Continuar leyendo

El pasado mes de noviembre, The Taylor Reach Group publicó en su blog un post respondiendo a esta misma pregunta pero enfocado en callcenters cuyas conclusiones son perfectamente aplicables a las filas de espera en puntos de atención. The Taylor Reach Group concluye que la conveniencia de informar un u otro dato depende de dos variables: Tiempo promedio de espera (TME) Las variaciones del TME Si... Continuar leyendo

Las colas de espera son costosas para las empresas en términos de satisfacción de clientes. Sin embargo, mejorando la experiencia en el punto de atención, se puede disminuir la espera percibida y mejorar así la valoración de la calidad de la atención. Para mejorar la experiencia del cliente ponte en sus zapatos y déjate guiar por el sentido común. He aquí algunas recomendaciones: Mejorar... Continuar leyendo