SinCola es una solución de cloud computing para la gestión de turnos en oficinas de Atención al Cliente, que permite a sus usuarios solicitar tickets desde el teléfono y recibir información sobre cuanta gente tiene por delante en la cola. Al movilizar a las personas y entregarles suficiente información sobre el progreso de su turno se reduce el tiempo de espera percibido, de modo tal que se pueda... Continuar leyendo

SinCola es la solución de gestión de turnos que permite a sus usuarios solicitar turno desde el teléfono y recibir información sobre cuántas personas tienen por delante en la cola. SinCola reduce el tiempo que las personas tienen que pasar en salas de espera gracias a que el sistema le envía a los usuarios una notificación al celular cuando se acerca su turno, de modo tal que puedan aprovechar... Continuar leyendo

El pasado mes de noviembre, The Taylor Reach Group publicó en su blog un post respondiendo a esta misma pregunta pero enfocado en callcenters cuyas conclusiones son perfectamente aplicables a las filas de espera en puntos de atención. The Taylor Reach Group concluye que la conveniencia de informar un u otro dato depende de dos variables: Tiempo promedio de espera (TME) Las variaciones del TME Si... Continuar leyendo

Las colas de espera son costosas para las empresas en términos de satisfacción de clientes. Sin embargo, mejorando la experiencia en el punto de atención, se puede disminuir la espera percibida y mejorar así la valoración de la calidad de la atención. Para mejorar la experiencia del cliente ponte en sus zapatos y déjate guiar por el sentido común. He aquí algunas recomendaciones: Mejorar... Continuar leyendo