El pasado mes de noviembre, The Taylor Reach Group publicó en su blog un post respondiendo a esta misma pregunta pero enfocado en callcenters cuyas conclusiones son perfectamente aplicables a las filas de espera en puntos de atención. The Taylor Reach Group concluye que la conveniencia de informar un u otro dato depende de dos variables: Tiempo promedio de espera (TME) Las variaciones del TME Si... Continuar leyendo