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Cambiando el concepto de las colas y las esperas en la Atención al Cliente

SinCola es una solución de cloud computing para la gestión de turnos en oficinas de Atención al Cliente, que permite a sus usuarios solicitar tickets desde el teléfono y recibir información sobre cuanta gente tiene por delante en la cola. Al movilizar a las personas y entregarles suficiente información sobre el progreso de su turno se reduce el tiempo de espera percibido, de modo tal que se pueda... Continuar leyendo

Con sincola mejora la experiencia de tus clientes para incrementar su satisfacción

Las colas de espera son costosas para las empresas en términos de satisfacción de clientes. Sin embargo, mejorando la experiencia en el punto de atención, se puede disminuir la espera percibida y mejorar así la valoración de la calidad de la atención. Para mejorar la experiencia del cliente ponte en sus zapatos y déjate guiar por el sentido común. He aquí algunas recomendaciones: Mejorar... Continuar leyendo